Políticas de devolución

CHEPE CAJAS SOLO ACEPTARA DEVOLUCIONES / CAMBIOS DE PRODUCTOS EN LOS SIGUIENTES CASOS:

1. Recibir referencia de cajas/papeles diferente a las descripciones acordadas por la orden o mensajes de textos
2. Recibir cajas o papeles que no ha solicitado
3. Error por parte de la empresa en la cantidad, referencia o defecto de fabricación impresión, terminado
4. Cuando el cliente por error hace transferencia.

NO SE ACEPTARÁ DEVOLUCIONES / CAMBIOS DE PRODUCTOS EN LOS SIGUIENTES CASOS:

1. No se aceptará devoluciones ni cambios de cajas o papeles que hayan sido vendidos con descuento -promociones por alguna novedad tal como lo son: referencias en remate por cambio de temporada, referencias con inconsistencias en la impresión terminados o deterioro.
2. Cajas-laminas-Papeles bajo el concepto “baja rotación”
3. Cuando el cliente cometió error en la descripción, referencia o cantidad de las cajas o papeles
4. Una vez compra /contrata por medios tradicionales y se arrepiente.
5. Siempre que haya transcurrido tres (3) días calendario contados desde que recibe el pedido y se reclama faltante o diferencia a lo pedido
6. Cuando las cajas o papeles o su empaque se encuentren en mal estado por mala manipulación y/o almacenamiento de su parte, existan evidencias de uso, desgaste o suciedad de este.
7. Cajas -Papeles con tiempo de superior a un año.

¿Cómo REALIZAR una Devolución o cambio?

1. Comunícate con nuestro punto de venta, si es necesario se deberá solicitar por correo electrónico al cajaschepe@hotmail.com anexando evidencias Fotografías y/o videos y/o recibos y/o Orden de compra que indique la razón dela solicitud ( la radicación de la solicitud no implica el aceptación de la devolución )
   1. Se responde radicado en un máximo de tres (3) Días hábiles indicando que se procederá a la investigación
   2. Se realiza investigación para determinar si se acepta la solicitud o no se aceptará en un tiempo máximo de Siete (7) Días Calendario
   3. Si durante la investigación las pruebas aportadas no son suficientes, o no hay error en el proceso de planeación y producción, no se aceptará la devolución y se explicará las razones.
   4. Si en el resultado de la investigación presenta inconsistencias, hay fallos en la planeación o producción se realizará la devolución o cambio en un tiempo pactado con el cliente
2. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, es decir en empaque original y cajas o papales limpios y/o sin dobleces
3. En cuanto a los costos de envió /costos Bancario /Costos Administrativo:
   • Si la devolución es causada por un error por parte del personal de CHEPE CAJAS, asumiremos los costos del envío
   • Si la devolución es causada por error por parte del cliente, este deberá asumir el valor del envió / costos Bancarios /costos administrativos.
4. El Tiempo máximo para ejercer una devolución es de cinco (5) días hábiles después de recibida y aceptada la devolución